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信件信息
21764
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2021-03-14
热力公司不按承诺退费
本人与老伴儿2020年6月到成都儿子处居住,原计划12月回平顶山。11月缴暖气费后,12月初因成都疫情原因无法回平顶山,并向热力公司要求退费。经反复沟通并经市长信箱协调,热力公司通知可以退费。 2021年3月11日我返回平顶山后,按热力公司要求准备齐资料到热力公司营业大厅退费,被告知只能从2021年1月18日他们关阀门之日起计算退费。 去年热力公司通知可以退费时说的是全额退费,并未说明从关阀门之日起计算。 我们一直没回去,根本未使用暖气;我12月8日即拨打热力公司电话要求退费时她们客服人员即证实我家无暖气流量。另外我们申请后一个月热力公司才来关阀门,明显是他们工作效率太慢。 国家为防治疫情,鼓励在外人员减少流动就地过年。我们响应国家号召,难道热力公司不该特事特办,给予退费吗? 我们取消机票就是一个电话就全额退费,热力公司也应学习执行。国家有相关政策,疫情期间很多退费一律开绿灯,热力公司不该违背国家政策!!!
回复信息
市热力公司
2021-03-18
经我公司工作人员调查现将情况汇报如下:该用户2020年12月8日打客服电话进行咨询因成都疫情不能回来费用是否可以退,客服人员明确告知用户因自身原因造成的不在退费范围内,而且该用户室外锁闭阀处于开启状态,不予以办理退费。 2021年1月11日该用户通过市长信箱投诉要求退费,经公司领导协商同意为其办理退费,2021年1月18日关闭该用户室外阀门。已与用户再次沟通,需带齐相关资料到热力大厅办理。
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